ISO9001 · 质量管理体系咨询
ISO9001认证咨询与质量管理体系建设
初次建立ISO9001体系，或已有文件与实际工作不一致，都需要检查合同评审、采购、生产或服务过程。赫挚协助梳理职责、调整文件，并辅导相关岗位执行。
服务包括差距检查、体系建设、运行辅导和审核准备。已有适用文件及做法可以保留，具体工作在了解企业情况后约定。
常见情况
哪些情况需要咨询
- 客户或招标提出要求，内部不知道从哪里开始阅读客户或招标条款，核对涉及的企业与业务，列出需要准备的工作。
- 制度已建立，现场记录和岗位执行不一致抽查订单、采购、交付或投诉记录，看看哪个环节没有按要求执行，原因是什么。
- 业务或场所变化，原体系跟不上检查新增业务、岗位分工和外包安排，调整受到影响的流程与文件。
- 多个体系同时运行，重复填表又难维护梳理可以共用的流程、表单和检查安排，减少重复工作；各体系的专门要求继续保留。
咨询工作
从日常业务检查质量管理
下面这些业务环节，是了解企业质量管理情况的常见起点。
| 业务过程 | 需要弄清的问题 | 资料举例 |
|---|---|---|
| 客户要求与合同评审 | 要求是否明确，变化是否传达到执行岗位 | 订单、合同评审、需求变更记录 |
| 采购与供应商管理 | 供应商如何选择和评价，异常如何处理 | 评价记录、采购要求、到货与异常处置 |
| 生产或服务交付 | 关键步骤、岗位责任、检查与交接是否清楚 | 作业与服务记录、检验或确认、交接资料 |
| 投诉与不合格处理 | 问题是否查明原因，措施是否有效 | 反馈、处置、原因分析、改进验证 |
| 内部复核与改进 | 质量目标是否完成，发现的问题是否解决 | 内审、管理评审、目标与改进跟踪 |
具体检查哪些过程，按企业业务确定。记录应来自实际工作；咨询服务不补造历史记录。
工作示例
供应商来料反复不合格，咨询怎么做？
下面用一种常见情况说明工作方法，并非客户案例或效果承诺。
- 先看发生过什么抽查采购要求、到货检验、退换货和供应商沟通记录，了解同类问题发生在哪些产品、批次或环节。
- 核对现有分工检查采购、质量和使用部门分别负责什么；发现异常后，由谁隔离、反馈、决定处置并通知相关人员。
- 调整需要改的做法协助完善供应商评价、采购要求和异常处理流程。企业评审是否可执行，再组织相关岗位使用。
- 检查后续执行企业保留下批来料和异常处置记录，检查措施是否执行、问题是否重复，再决定是否需要进一步调整。
咨询人员提供分析方法和流程建议；供应商选择、采购决定、检验和处置由企业负责。
项目分工
咨询人员做什么，企业配合什么
各阶段按约定内容检查完成情况。企业需安排相关人员参与，并落实文件评审、岗位执行和整改。
| 阶段 | 咨询工作 | 企业配合 | 阶段确认 |
|---|---|---|---|
| 明确任务 | 阅读实际要求，判断服务范围 | 提供业务、场所、目标和现状 | 工作范围、分工和交付内容已确认 |
| 差距诊断 | 对照适用要求查看流程、现场与记录 | 岗位说明当前做法，提供真实样本 | 问题、处理顺序和负责人已明确 |
| 体系建设 | 协助理顺职责、流程和适用资料 | 评审可执行性，确认适用版本 | 文件与实际岗位、过程及场所相符 |
| 运行辅导 | 辅导岗位理解要求并使用记录方法 | 开展真实业务，保留过程与结果 | 能从记录查到执行人员、时间和结果 |
| 内部复核 | 支持内审、管理评审与问题改进 | 按职责组织参与并落实措施 | 问题有原因、措施、责任和验证结果 |
| 审核准备与后续 | 整理申请准备、现场与运行证据，支持问题回应 | 对材料真实性、实际运行与行动负责 | 列出待处理问题和后续安排；审核结果由认证机构决定 |
实际交付清单和持续服务期限需在项目约定中明确。
第一次沟通
初次咨询需要提供什么
说明主要业务、目前的问题、客户要求和联系方式即可。场所、已有体系、计划时间等细节，可以在沟通时补充。
请勿在网站提交账号密码、客户完整合同或无关的敏感资料。
常见问题
咨询前常见问题
有一套ISO9001文件，为什么还需要看现场？
文件说明应该怎么做，现场与记录说明实际怎么做。两者不一致时，应先找出职责、方法或执行上的原因，再决定调整内容。
可以只做目前缺失的部分吗？
可以。先检查已有文件和做法是否适用，再约定需要补充或调整的部分。
具体交付是一套文件吗？
通常还包括问题清单、职责和流程梳理、运行辅导及检查支持。具体交付内容在项目开始前约定。
咨询完成后一定能获证吗？
不能保证。咨询协助企业改进管理和准备审核，认证机构根据审核结果独立作出认证决定。企业需对资料和实际运行负责。
费用和时间怎么判断？
需要了解业务、场所、已有体系和计划完成时间，才能估算工作量并商定费用。咨询费与认证审核费分别说明。
咨询ISO9001体系建设
新建体系、调整现有文件或准备审核，都可以说明具体情况。